Descrizione sintetica
Mantiene e ripara hardware e software su indicazione del cliente.
Missione
Mantiene in modo efficace hardware/software. Responsabile di una puntuale ed efficace riparazione al fine di garantire una performance ottimale del sistema e un’alta soddisfazione del cliente.
Task principali
- Identifica e risolve i problemi software e hardware
- Effettua la regolare manutenzione sulle componenti hardware e software
- Installa cavi e configura hardware e software
- Documenta gli indirizzi di sistema e le configurazioni
- Esegue programmi di diagnostica o usa apparecchiature di test per localizzare la sorgente dei problemi
- Comunica efficacemente con gli utenti finali e la con la gestione del cliente
- Mantiene la sicurezza e le funzionalità attraverso l’applicazione di fix temporanei di programma
e-competence (da e-CF)
C.2. Supporto al cambiamento Livello 3
C.3. Erogazione del servizio Livello 2
C.4. Gestione del problema Livello 3
